الشروط والأحكام

شروط وأحكام البيع لشركة آسيا الخليج للتجارة ذ.م.م (لحوم لا كارني الممتازة):

1. عام

1. المتجر أو الشركة - يشير إلى متجر أو ملحمة لا كارني للحوم الممتازة و/أو مالكها، شركة آسيا الخليج للتجارة ذ.م.م (AGT). تشير الكلمات "نحن" و"نا" و"لنا" إلى هذه الكيانات نفسها.

2. لحوم لا كارني الممتازة (LC) - علامة تجارية مسجلة لشركة آسيا الخليج للتجارة ذ.م.م

2. خدمة وتوقيتات التوصيل

داخل حدود مدينة أبوظبي (الجزيرة)، نقدم خدمة التوصيل المجاني للطلبات بحد أدنى 150 درهمًا. نقدم خدمة التوصيل المجاني لمعظم المواقع الأخرى في الإمارات العربية المتحدة بحد أدنى 300 درهم. يمكننا توفير خدمة التوصيل إلى العناوين داخل حدود مدن أبوظبي، ودبي، والشارقة، والعين، وعجمان، وأم القيوين، ورأس الخيمة، والفجيرة. قد يتم فرض رسوم توصيل إضافية في المناطق النائية بناءً على تأكيد شركتنا لطلبك. قد يتطلب ترتيب توصيل خاص إلى الرويس أو المنطقة الغربية من أبوظبي، على سبيل المثال، رسومًا إضافية قدرها 50 درهمًا إماراتيًا.

*تخضع مواعيد التسليم للتغيير خلال فترات الذروة مثل عطلات العيد واليوم الوطني وعيد الميلاد ورأس السنة الميلادية* لمعرفة معلومات التسليم المحدثة لدينا، يرجى النقر هنا.

يتم التوصيل في نفس اليوم أو في اليوم التالي قبل الساعة 8 مساءً ما لم يُطلب خلاف ذلك ويتم تأكيده. إذا كنت ترغب في التوصيل في تاريخ آخر، يرجى ذكره في ملاحظات التفضيلات عند الدفع. على الرغم من أننا سنبذل قصارى جهدنا لإكمال التوصيل في إطار زمني معين، فقد لا يكون ذلك ممكنًا دائمًا بسبب ظروف غير متوقعة (حركة المرور، الحوادث، إلخ). خاصة في المناطق البعيدة مثل الرويس، قد نقوم بالتوصيل حتى الساعة 10 مساءً.

3. ترتيبات التسليم

يتم شحن جميع الطلبات إما باستخدام سيارة التوصيل الخاصة بنا التي يتم التحكم في درجة حرارتها أو خدمة توصيل مبردة تابعة لجهة خارجية مرخصة. يتيح لنا نظام التوصيل الخاص بنا التسليم عبر الإمارات السبع بالإضافة إلى المواقع النائية. يتم تعبئة منتجات لا كارني والتعامل معها بحب وعناية في ظروف آمنة للطعام أثناء النقل في درجات حرارة مبردة تتراوح بين 0 إلى 4 درجات مئوية.

هام جداً! عند تقديم طلبك، من المهم أن يكون هناك شخص ما في المنزل لاستلام طلبك خلال الإطار الزمني المطلوب؛ سيكون لدى سائقي التوصيل المدربين تعليمات لترك طلبك في مكان آمن بشكل معقول في المبنى إذا كان متاحًا. يعلم السائقون أنهم يحملون سلعًا قابلة للتلف. يعتبر التسليم قد تم إما عندما يقبل المرسل إليه التسليم شخصيًا، أو عندما يترك السائق طلبك في المبنى غير المراقب.

لا يمكن لـ لا كارني قبول أي مسؤولية عن طلبك بأي شكل من الأشكال إذا لم يكن أحد في المنزل وقت التسليم وتم تركه في مكان آمن وإذا كانت معلومات الاتصال غير دقيقة. إذا قمت بترشيح شخص آخر لقبول التسليم نيابة عنك، فلا يمكن لـ لا كارني قبول أي مسؤولية عن أي تدهور في البضائع المسلمة من حيث درجة الحرارة والجودة. لن يتم رد الأموال للعناصر المرتجعة للسبب المذكور أعلاه.

4. تفاوت الوزن المقبول

عند تقديم طلبك، فإنك توافق على الشراء بالقطعة أو بناءً على الوزن الاسمي للمنتج بسعر محدد. سنقوم بتحصيل المبلغ عبر طريقة الدفع التي تحددها عند تقديم الطلب. قد يحدث تباين طفيف في الجودة والوزن والحجم حيث يتم إعداد منتجاتنا بشكل فردي أو تقطيعها حسب الطلب. سنضمن ألا يتجاوز أي تباين أبدًا أكثر أو أقل من 10% من أي عنصر محدد. نظرًا لأنه من غير العملي بالنسبة لنا طلب مدفوعات إضافية أو معالجة مبالغ صغيرة لمثل هذه التباينات، تعتبر العناصر التي يتم تسليمها ضمن حدود التسامح +/- 10% من الوزن المطلوب قد بيعت بالكامل. عند حدوث تباين يزيد عن 10%، سنصدر قسيمة هدية يتم إرسالها بالبريد الإلكتروني إلى عنوان البريد الإلكتروني الخاص بالفوترة لاستخدامها في طلبك التالي.

5. ضمان الرضا

إذا كنت غير راضٍ لأي سبب عن جودة المنتج أو الخدمة المستلمة، فيجب عليك الاتصال بنا في غضون 24 ساعة من الاستلام. سيتم التعامل مع جميع الشكاوى شخصيًا وعلى الفور من قبل فريق الإدارة لدينا، الذي يتعهد بحل جميع الشكاوى بما يرضيك في غضون 7 أيام.

5أ. الدهن المتداخل

الدهن المتداخل (Marbling) هو مصطلح يشير إلى الدهون الموجودة بين ألياف اللحم أو بقع وخطوط الدهون البيضاء الموجودة داخل الأجزاء الخالية من الدهون في اللحم. سُمي الدهن المتداخل بهذا الاسم لأن خطوط الدهون تشبه نمط الرخام. يضيف الدهن المتداخل، ويسمى أيضًا دهون العضلات، نكهة وهو أحد المعايير الرئيسية للحكم على جودة قطع اللحم.

تُعرف لحومنا في لا كارني بالدهن المتداخل الجيد وهو مفتاح لتجربة شريحة لحم رائعة موجودة في معظم لحومنا إن لم يكن كلها، بالإضافة إلى البرجر بنسبة دهون إلى لحم 80/20. ومع ذلك، يفضل بعض العملاء اللحوم الأقل دهنًا أو الخالية تمامًا من الدهون. في هذه الحالة، يمكنك إضافة تفضيلات بأنك تفضل اللحوم الأقل دهنًا والتي سنبذل قصارى جهدنا لتوفيرها، ولكن اللحوم الخالية من الدهون بنسبة 100% ليست اختصاصنا ولا يمكننا الوعد بها. في حال عدم رضاك عن نسبة الدهن إلى اللحم، يرجى الاتصال بنا.

6. مطالبات عدم التسليم

في حال عدم وصول طلبك في الوقت المتوقع، يرجى الاتصال بنا عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف خلال 24 ساعة من تاريخ التسليم المتوقع مع ذكر رقم طلبك. سنقوم بالتحقيق فورًا وإبلاغك بالوضع. إذا لم يتم تسليم طلبك خلال الإطار الزمني المذكور في إشعار تأكيد الموقع الإلكتروني، يحق لك استرداد كامل وفوري للمبلغ في شكل قسيمة ائتمانية.

7. سياسة عدم الإلغاء / عدم الاسترداد / عدم الإرجاع / عدم التبديل

نحن نلتزم بشكل صارم بلوائح سلامة الأغذية والتحذيرات الصحية العامة. نظرًا لأن منتجاتنا من اللحوم سريعة التلف ويتم إعدادها حسب الطلب لكل عميل، فإننا لا نقبل أي إلغاء أو إرجاع أو أي طلب استرداد بمجرد تقديم الطلب من خلال أي من قنوات البيع لدينا.

8. إخلاء المسؤولية

نظرًا لطبيعة منتجات لا كارني القابلة للتلف، لا يمكن للمتجر قبول البضائع المرتجعة أو المطالبات بالبضائع المطلوبة بسبب خطأ العميل أو إهماله أو عدم استلامه أو قبوله للتسليم لأي من الأسباب التالية:

• عدم وجود عميل أو شخص مخول لاستلام البضائع في عنوان الموقع المحدد في أوقات التسليم المتفق عليها؛

• عدم وجود رد من العميل أو الشخص المخول عن طريق الاتصال أو رسالة هاتفية في غضون 5 إلى 10 دقائق؛

• عنوان تسليم غير دقيق تم تزويدنا به؛

• رقم هاتف خاطئ تم إعطاؤه؛

• حيوانات عدوانية في موقع التسليم تعترض موظفي تسليم الشركة

• الرفض لقبول البضائع ضمن حدود التفاوت المسموح بها

9. حماية البيانات

نحن لا نقوم بالتقاط أو تخزين معلومات بطاقتك الائتمانية في نظام شركتنا. عندما تتسوق معنا، تكون معلومات بطاقتك محمية من سوء الاستخدام أو الضرر حيث أن بوابة الدفع لدينا معتمدة بأحدث معايير أمان بيانات صناعة بطاقات الدفع (PCI DSS). هذا يعني أن جميع المدفوعات التي تستخدم معلومات بطاقتك تتم من خلال اتصالات SSL (اتصالات المقبس الآمنة، أي https:lacarne.ae في عنوان URL الخاص بنا)، والتي تقوم بتشفير جميع معلومات حساب بطاقتك أثناء الاستخدام.

سيتم استخدام البيانات الشخصية (مثل اسمك وبريدك الإلكتروني وعنوان منزلك ورقم الاتصال) التي تثق بها لنا حصريًا لأغراض تلبية طلبك والتواصل معك لمساعدتنا في تحسين أو تقديم منتجات وخدمات جديدة. سيتم الاحتفاظ بتفاصيلك بشكل آمن وسرية، ولن يتم الكشف عنها أبدًا لأي طرف خارج عملياتنا. جميع موظفينا ومقدمي الخدمات ملزمون بالتوقيع والالتزام باتفاقية عدم الإفصاح والسرية كجزء من سياسة حماية البيانات لدينا.

10. شروط وأحكام إضافية

أي نزاع أو مطالبة تنشأ عن هذا الموقع أو فيما يتعلق به تخضع وتفسر وفقًا لقوانين دولة الإمارات العربية المتحدة. دولة الإمارات العربية المتحدة هي بلد إقامتنا. يحظر على القاصرين دون سن 18 عامًا التسجيل كمستخدمين لهذا الموقع ولا يسمح لهم بالتعامل أو استخدام الموقع. إذا قمت بدفع ثمن منتجاتنا أو خدماتنا على موقعنا، فسيتم توفير التفاصيل التي يُطلب منك تقديمها مباشرة إلى مزود الدفع الخاص بنا عبر اتصال آمن. يجب على حامل البطاقة الاحتفاظ بنسخة من سجلات المعاملات وسياسات وقواعد التاجر.

لقد قمنا أيضًا بتجميع قائمة بالأسئلة الشائعة هنا.